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一年难证“丈夫是丈夫”?银行这道“证明题”其实不难

来源:红星新闻     发表时间:2022-06-27

银行“证明题”有多难?有人花了近一年时间。

李女士丈夫曾在北海某公司工作。2020年4月,丈夫因病去世。次年7月,李女士偶然发现丈夫在某银行的存折上还有6000多元钱。由于存折和户口本上的身份证号码不一致,工作人员告知“钱取不了”。为此,李女士先后七次奔波玉林北海两地,求助多个部门,都没能拿到一纸证明。今年6月22日,在记者陪同下,经多方沟通,银行最终协调相关单位开具了证明,帮李女士取出了存款。

银行要求客户开证明,是因为客户方提供的身份信息,与存折上信息不相符。银行出于慎重考虑,让李女士提供更多证据,证明存折确是丈夫名下,也属情有可原。银行核对客户信息谨慎一点,没毛病。不过,作为窗口单位的银行,工作认真负责的目的,是为客户提供便捷,而不是简单地给客户增添无尽的麻烦。这则新闻的“看点”,不是银行要求用户方开证明,而是抛出这道“证明题”后,“标准答案”太死板。

一方面,考虑到事情的偶然性和特殊性,银行方面的处理可以更灵活。比如,除了要求开证明,有没有其他方式?对于银行来说,开证明是最简单省事的方式,但是客户往往费尽周折而一无所得。当客户方直接开证明行不通时,银行能否给出“备选路径”。

另一方面,在记者介入下,李女士拿到证明,取出丈夫存折里的钱。这说明,万事都不是绝对的,是可以变通的。那为啥媒体未介入之前不能变通呢?如果当初有关部门能多点同理心,就不会造成李女士从玉林到北海来回奔波近一年,还拿不到证明。

如果较真起来,还要追问,这存折上错误信息是如何形成的。无论是单位错报,还是个人误录,恐怕银行都有一定责任。试想,如果银行当初认真核对,严格按照客户身份信息录入,或许“错误”就可以避免。银行在客户办理存款和取钱时的态度和责任心,不能存在“双标”。

无论如何,让用户在两个城市来回奔波折腾,银行应该自省。从这个角度而言,银行方面的用户和服务意识,还有改进和提升的空间。

或许这件事上,相关各方也是按规矩办事,并无明显不妥。不过,无论是银行,还是相关部门,都不能只想着自己没问题就行,还应该考虑到用户实际,一心一意解决问题。这才是以人为本、为民服务理念的体现。

客观讲,现在银行的整体服务质量比以往确实提升不少。不过,银行的服务品质,应当是一贯的,面对所有用户。优质的服务,应体现在每一个细节,落实到每一个项目。

回到新闻本身,面对疑问,银行不仅是向客户“出题”,更要善于帮助客户“解题”。这也应成为所有服务窗口的工作宗旨。


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