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项城乡镇卫生院陷春联风波 为舆情应对再添经验

来源:大河舆情     发表时间:2020-07-24

(选自2019年2月21日《大河舆情》第210期)


近日,一则关于河南周口项城市范集镇卫生院张贴“生意兴隆”春联的视频在网上流传。视频中,范集镇卫生院张贴了一副“好生意(招财进宝)开门红,大财源(日进斗金)行旺运”的春联,横批:“生意兴隆”。此视频一经曝光便引发网友热议。

  

一、事件梳理

梳理网络上信息可以发现,关于项城市范集镇卫生院张贴“求财”对联的视频,在微博、抖音、微信群等网络平台快速流传。网友纷纷留言表示,对联内容本身无可厚非,但张贴在救死扶伤的公立医院门前,实在不妥。

随着事件发酵,媒体开始陆续跟进。项城市范集镇卫生院相关负责人接受采访时表示,这是后勤人员无心办了件错事。同时,该负责人表示,他们已召开会议,对当事人进行批评教育,要求大家做工作更细致认真些。

2月8日,当地网友实地探访,发现对联已经被撕下。

2月9日,范集镇卫生院针对此事发表一则致歉声明,表示:“关于范集镇卫生院2019年春节张贴春联一事,2019年2月9日卫生院立即召开了领导班子专题会,会上卫生院院长及领导班子全体成员对此事发生做了详细剖析和深刻的自我批评。此事造成了不良的社会影响,全体班子成员表示坚决改正错误,深表歉意,并在今后的工作中以更加严谨的态度认真做好每一项工作,继续全心全意地为辖区广大居民的健康服务,虚心接受社会监督。”

当日,该声明被人民网、环球网、《检察日报》、上观新闻等多家媒体相继转载,引发舆论新一轮关注,舆情热度持续走高。

根据大河舆情监测中心数据显示,自2月5日至18日,全网关于该事件的信息量为3807条,其中微博为主要舆论场,信息量为1483条,其次是客户端占到774条、微信占731条。该事件的关键词云包括春联、医院、舆情、不妥、致歉声明等。

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二、舆论观点

《新京报》:医院是救死扶伤的地方,本不应“营利本位”,此类对联显然不应出现。此事虽小,公众更担心的是,有些医院工作人员在“无意之举”中暴露了真实想法,有些医院的逐利心思在对离谱对联的大意不察中尽显。

四川在线:1月30日上午购买并贴上去的春联,直到2月9日才整改,这也反映了医院日常管理的缺失。


三、舆情点评

春节期间,医院张贴些中国结、吉祥如意的对联、福字等,给医护人员和患者增添浓浓的年味,本能体现新年的人情味。但是,医院是救死扶伤的地方,张贴出“生意兴隆”的春联确有不妥。

不过,事件发生后,范集镇卫生院直面问题、快速回应,领导班子集体出来道歉,认错态度诚恳,在一定程度上起到了平息舆情的作用。但舆情平息后,其负面影响恐将持续,因此,相关领导干部应以实际行动提振舆论信心,将医生及医院的职责摆在首位。另外,针对该事件,相关负责人应反思日常工作中的不足,从管理、制度、人员、服务等方面进行完善,毕竟,防范于未然才是防控舆情事件的上上之选。

更应注意的是,领导干部要提高舆情意识,与媒体建立良好的沟通机制,学会借助媒体的力量来应对和化解各种舆论危机,及时消除不良影响,努力实现合作与双赢。除此之外,相关部门以及涉事单位要建立舆情应对案例库,做出规律性的总结,如工作得失、成功经验、相关启示,为以后遇到类似问题时提供镜鉴。

此外,舆情事件关乎民生,舆情工作应谨记线上应对与线下处置相结合,同时实现从“末端治理”到长远“顶层设计”的跨越,杜绝类似情况再次发生。比如,在医疗领域应做好专业人员培训工作,加强医疗系统网络舆情工作队伍专业化培训工作,掌握医疗信息传播、舆情发生和热点聚焦的规律,提高捕捉、分析、应对不良舆论信息的能力。③


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