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接诉即办“每月一题” 有效治理预付卡退费难

来源:大河舆情     发表时间:2021-06-24

预付卡退费难一直以来都是消费者维权的一大痛点,不过,在北京,这一问题有望得到加速解决。

2021年,“预付式消费退费难”被列入北京接诉即办“每月一题”重点解决督办事项,有关部门、各区先行先试,因地制宜探索出一揽子预付式消费管理新举措,提升了消费者的获得感、幸福感、安全感。

“办个卡,卡没用完,商家却不见了”,不少消费者都有过这样的苦涩经历。中消协发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,教育培训、体育健身、美容美发等行业是预付式消费最容易出问题的“重灾区”,近年来屡成投诉热点。

尽管各地都在加大对预付卡退费难的治理力度,但由于其牵涉面广、资金追截难以及执法配合存壁垒等因素,使这一顽疾始终难以得到根治,现实中,消费者仍不时“踩坑”。

“预付式消费退费难”的解决不是几个部门的事,只有各行业主管部门拧成一股绳、拓宽调解渠道推动社会共治,才能获得实效。

据了解,丰台区联合各行业主管部门,依托“整治预付式消费问题”工作专班,按照“谁审批、谁监管,谁主管、谁监管”的基本原则,加强行业管理,切实落实已有的行业规章制度,丰台区市场监管局还探索了“漏斗式”解决预付费消费纠纷模式,对预付费问题引发的群体诉求,逐步建立由经营者、商业综合体、行业主管部门、司法部门组成的四级调解机制,根据消费纠纷的金额和人数,分层导流、逐级化解,提高化解矛盾纠纷的效率。

北青报梳理各区在治理“预付式消费退费难”的方法时发现,和事后监管、接诉即办相比,各区都将事前规范、未诉先办作为治理工作的重点和抓手,这里面探索出的实招也最多,经过多次尝试、论证,今年初,他们以小额预付式消费退费问题的解决为“小切口”,通过在首开福茂、首创龙湖北京丽泽天街、居然之家等大型商业综合体试点推出“小额预付费保证金先行赔付”制度,来解决小额预付式消费退费难问题。

今年5月28日,由北京市市场监管局和北京市商务局起草的《北京市单用途预付卡管理条例(征求意见稿)》面向社会进行为期一个月的公开征求意见。“7日内未用卡拟无条件全部退费”“停业注销提前30日告知,一次性‘原路’退费”“‘预付费’将有存管银行,不得随意划转资金”……征求意见稿中的一系列亮点,对办卡退卡中的痛点、堵点一一击破。此条例将从根源上治理预付卡消费退费难,为消费者撑腰。

对此,新华网客户端表示,预付卡退费难,不只是简单的消费纠纷问题,也是实实在在的民生痛点。这一痛点需要有关部门及时、深度介入,用有效地治理查漏补缺,维护消费者权益。将“预付式消费退费难”纳入“每月一题”重点解决督办事项,就是有关部门维护消费者权益的切实举动。⑥


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