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自如出租房被疑甲醛超标致命 互联网企业舆情再添一例

来源:大河舆情     发表时间:2019-12-30

选自2018年9月10日《大河舆情》第196期


近期,长租公寓市场是非颇多。继房租暴涨、金融风险后,甲醛超标也成为长租公寓的第三宗罪。其实,近两年来,媒体时不时会曝出租房甲醛超标的问题。然而,8月31日,一篇《阿里P7员工得白血病身故,生前租了自如甲醛房》的文章还是引发了不小的关注。

 

一、舆情走势

据大河舆情监测中心数据显示,8月31日至9月7日,全网关于该事件的信息量超过18.5万条,其中微博信息量占89.84%。9月1日,微博话题“阿里员工去世 生前租自如甲醛房”位居热搜榜第二位,当天相关话题阅读量超过2500万。

上述文章称,今年7月13日,37岁的阿里员工王某因急性白血病不幸离世,而其年初入职时的体检报告并无异常。该员工去世后,其妻子检测了他生前租住的杭州自如公寓,结果显示甲醛超标。王某的妻子将自如诉至法院后,却接到了自如要与其解除租住合同的信息,但房租尚未到期。

8月31日,这篇文章在网上曝出后,关注度急剧升温。9月1日,舆情达到顶峰,当天信息量超过12万条,随后也快速回落。之所以快速回落,并非因为自如应对得当,获得了舆论的谅解,而是因为舆论关注度的快速转移。9月2日,京东CEO刘强东被曝出在美涉嫌性侵,轰动国内舆论。对此,不少网友调侃,刘强东解救了自如。

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虽然该事件的关注度降低了,但并不等于自如的危机过去了。事实上,该事件曝出后,相关案例也接连曝出,还有不少网友纷纷在网上爆料租住长租公寓遇到的种种问题。网友“不良生活”称,自如管家素质逐年下降,现在就只有收钱时会主动联系。网友“漂泊的小百姓”指出,如果真的是甲醛超标,一定要严惩。从网友对该事件的情感分布图可以看出,事件敏感度将近80%,自如的总体形象直线下降。

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二、媒体观点

《潇湘晨报》:甲醛超标是否为租客白血病直接原因尚无定论,但是一些长租公寓所存在的甲醛超标等安全问题却不容忽视。公寓能否上架,不能任由长租公寓企业自己说了算。权威部门应当通过检测审核,做好源头把关,避免毒公寓流入市场。另一方面,也要畅通租户维权渠道,如果每每类似的维权都是以租客失败而告终,那“二房东”们何来整改与提高的压力呢?

团结湖参考:自如有底气“装睡”这么长时间,一来是仰仗着自己行业巨头的地位,毕竟租客在同类型的租房服务中,没多少别的选择。二来,违规成本确实不算高。说白了,巨兽般的企业缺乏约束。

 

三、企业回应

8月31日凌晨3点,自如官方微博“自如客”对事件作出回应,首先回顾了7年来为提升室内空气质量与环保品质所做的种种努力,并承诺自9月1日起下架全国九城全部首次出租房源,待CMA(中国计量认证)认证机构检验合格后再行上架。新增房源检测合格后上架出租,并将展示检测合格报告。对2018年6月1日后入住自如首次出租房源的客户,如质疑空气质量问题,可向自如申请免费空气质量检测。如存在空气质量超标,将可从三种方案中任选其一:无条件退租、换租;提供免费的空气质量治理,经检验合格后再入住;90天品牌空气净化器无偿使用。

不过,据《北京青年报》报道,有租客反映,这三种方案落实起来仍存在种种问题,退换租或检验治理期间的住房成本仍是由租客来承担,而空气净化器的申请、品牌、排量等也并未明确。

9月1日,“自如客”发布关于杭州租客事件的说明,虽然表示会尊重法院裁定,本着人道主义精神进行安抚沟通,但同时陈述当事方家属此前并未提及房屋空气疑虑,在接到法院传票后才知道王先生去世,并且对微信公众号发布的文章提出不满。对于这则说明,网友普遍不买单。网友“昵称是马甲家的大学生”认为,该说明通篇甩锅,最后还劝人善良。

9月1日,自如CEO熊林在微博公开了其在朋友圈针对网上质疑的回应,称自己和团队并没有能力也没有意愿“对付”谁,如果是自如的责任定承担。

 

四、舆情点评

近期,围绕企业尤其是互联网企业的舆情增多。滴滴顺风车事件刚刚回落,自如甲醛房又接连登场。在网上舆论一边倒地讨伐声中,企业可能也会觉得委屈,觉得这并非自己一家存在的问题。例如,拼多多就曾认为假货并不仅仅是平台的责任。而这些平台认为自己在解决问题上已付出了不小的努力,但还是沦为众矢之的。

事实上,互联网经济下,企业的崛起速度也在加快,快速周转、快速扩张,在资本的裹挟下快速攻城略地。整体管理和服务让位于大举扩张,安全隐患和漏洞的防范让位于业绩攀升。而互联网公司所获得的关注度也成为一把双刃剑,在快速打开知名度的同时,也随时被舆论紧盯。对于这些企业来说,想要长久的存活,必须要保障服务,从管理上严堵漏洞。企业越大,承担的责任也随之越重,贪图一时的业绩必将付出代价。

 


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