“今天下大雨了，我家屋子旁边有个沟，沟里水都满了，一直往外流，这会儿都流到我家里来了，影响我这正常生活了。”8月27日，天降大雨，唐河县上屯镇柳庄村村民彭女士来电12345热线反映说。
上屯镇接到12345政务服务便民热线承办单后，事关百姓民生，该镇工作人员第一时间上报镇相关领导，镇领导与村委立即沟通处理，村干部在接到通知后也立即赶赴现场调查处理，经过现场查看以及与反映人沟通，彭女士表示这条沟原来是向西流的，现在邻居不让水向西边流，导致堵塞，现在水流到自己家来了。村干部了解完情况后，立刻和反映人一起到其邻居家，彭女士邻居告诉村干部及彭女士，自己并没有进行阻塞水沟，反而今天下大雨，他一早就在疏通水沟，只是今天雨太大，导致水现在还在向沟外面流。村干部了解完全部情况之后，对双方进行了说和，并表示在雨停之后，村里在检查、勘探等条件成熟后会对沟内的杂物等进行清理工作，避免这种情况再次发生，影响居民正常生活。
上屯镇借助12345政务服务便民热线架起了群众与政府的沟通桥梁，通过“线上”温情互动为群众解读最新政策，及时转达反馈联动，帮助解决操心事、烦心事、揪心事，确保群众的生活满意度。（通讯员：郭景震）