今年以来，温县医保局强化服务理念，创新工作模式，着力打造“零距离 心服务”医保品牌，以一句句真情话语、一个个暖心举动、一项项便民举措推工作、促发展、惠民生，让温县医保事业发展尽显新风，让参保群众医保体验如沐春风。
内外兼修提素质。定期组织窗口工作人员进行礼仪专项培训，推行服务贴心、待人热心、宣传精心、解答耐心、落实细心“五心”服务法，不断完善责任明确、流程规范、运转高效的服务机制，实现“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、资料免费寄”的经办格局，塑造一条靓丽的医保服务窗口风景线。以主题教育、“练兵比武”为载体，设置“日日学、周周练、月月比”模式，形成学起来、练起来、比起来、赛起来的浓厚氛围，努力打造一支政策理解运用能力、实际操作能力、沟通协调能力和业务经办能力“四强”医保队伍。
守正创新优服务。一是持续推动异地就医直接结算工作落地见效，结算范围从住院扩展到普通门诊，再到门诊慢特病；参保人员办理异地就医备案后，可在就医地定点医疗机构享直接结算服务；线上线下深度融合，拓宽“网上办、掌上办、现场办”等多种备案渠道，并允许参保人员出院结算前可补办异地就医备案手续。二是优化门诊慢特病办理流程，全面推行群众网上申报、鉴定专家线上审核、审核通过生成对应备案信息直接享受待遇新模式，真正让群众足不出户完成门诊慢特病的申报。三是在全市率先为定点医疗机构经办窗口配备医保终端服务设备，群众就医通过“刷脸”就能激活个人专属的“电子医保凭证”，完成个人信息采集，实现挂号缴费、取药、查验报告、医保个人账户支付等在院业务全场景、全流程应用，进一步提高适老化服务程度。
药品集采暖民心。为全面贯彻落实国家组织药品集中带量采购政策，让群众切实享受到集采带来的药品降价红利，2022年第三季度以来，在全市率先启动了“集采药品进村卫生室”工作，积极推动中选药品供应和配送服务向基层延伸，不仅提升了群众对集采药品的可及性和便利性，而且增强了基层医疗保障服务能力。今年9月，又将此项工作纳入政府“1+10+N”重点工作任务，通过完善集采药品的动态监管机制，积极做好集采药品采购使用、配送服务等环节的监督管理、跟踪问效，实现了集采药品在全县村卫生室全覆盖，集采药品品种不少于40种，并实行零差价销售，有效解决了群众基层“购药远”“购药贵”问题。（温县医保局 王艳利）