“感谢咱潦河镇政府工作人员，真的帮我解决大问题了，不仅重视我们的需求，还多次给我打电话反馈进度，热情周到，是真正在为我们老百姓办实事，‘12345’政务服务便民热线真是服务老百姓的热线。”面对回访的工作人员，潦河镇李村刘先生连连称赞。
潦河镇党委书记付强强调，潦河镇坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，将“12345”政务服务便民热线作为倾听百姓呼声、解决群众诉求、为人民办实事的重要窗口，用心用情做到“接诉即办”，全力解决群众的“急难愁盼”问题，不断提升群众的幸福感与满意度。办理每一个热线件，都以群众满意、认可作为标准，要放下架子、扑下身子、靠前服务，积极深入基层了解群众生产生活，用真诚换取群众的真心。
今年以来，潦河镇累计办理热线612件，办结率100%，群众满意率100%。一是规范流程提效率。建立“受理、交办、督办、反馈、回访”闭环管理办理机制，秉持协调统一、分工明确、责任明晰、运行规范、监管有力的工作原则，坚持内部联动与内外联动相结合，及时分析问题性质，根据职责分工，明确责任单位、责任人和完成时限，全力解决群众诉求，确保群众反映问题“件件有落实、事事有回音”。二是强化对接促落实。在与群众沟通交流中，工作人员均耐心安抚劝导，动之以情、晓之以理。对群众反映的问题，经核查情况属实的，即查即办，快速处置；涉及矛盾纠纷的，及时协调解决问题，短期内不能解决的，对群众解释清楚，取得谅解；不符合政策、法律法规的，把政策说透、道理讲清，将各环节工作做细做实，让群众满意。三是跟踪回访求实效。认真落实回访制度，定期组织开展“回头看”，及时掌握热线办理的实际效果，确保群众反映问题公平公正办结，切实提高群众满意度。对反复出现问题和重复信访问题，通过现场查看、走访座谈等方式，积极主动与诉求人沟通，面对面听取群众诉求，及时回应群众关切，做到当面解释、当面解决，争取诉求人的理解和支持。
民之所忧，必念之；民之所盼，必行之。潦河镇将继续坚持“以人民为中心、以问题为导向”的工作理念，以“群众满意不满意，认可不认可”作为检验工作完成的标准，实现从程序上“办结”到实质上“解决”，努力把“12345”政务服务便民热线打造成潦河镇便民服务的“新名片”。