近年来，西峡县房产中心聚焦提升政府服务质效，持续优化营商环境，以建立政务服务效能提升常态化工作机制为目标，瞄准基层群众办事痛点、难点、堵点问题，不断优化服务方式，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实为群众提供便捷、高效的服务，进一步提升政务服务质量水平，不断增强企业、群众的满意度和获得感。
2023年西峡县房产中心共受理政务服务热线394件，有效化解物业纠纷392宗，快速处理物业纠纷379件。其中物业管理类占70%，住房保障类占5%，其它类占25%。
在政务服务热线承办中我们对群众诉求做到“有求必应、有诉即办、快办快结、群众满意”，全力打造为民服务“金名片”，政务服务热线承办回复各项工作有序推进：一是建立快速响应机制贯彻落实。在接到市民热线承办单后，立即分类归档，安排相关业务股室迅速处置化解。二是提高质效按时办结。在上级要求限时答复的基础上，进一步提前答复，当天答复率达到了80%以上。三是认真调查尽力协调有效化解。通过电话沟通、现场调查、组织座谈、征求意见、协调分歧等方式，高标准高质量服务群众诉求，协调化解当事双方矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。
近年来，我国政府服务效率和透明度大幅提升，营商环境不断优化，人民群众办事创业得到极大便利，但群众热线反映问题仍居高不下，如何最大限度地解决好群众关注的热点和焦点是当前面临最大的考验。我们采取以下措施为企业群众排忧解难：
一是聚焦重点，回应群众关切。坚持问题导向，强化调查研究，既点对点解决好个性问题，又系统性攻坚高频次问题，架起党群干群连心桥，对群众反映的诉求全面登记交办，让群众看到变化、得到实惠。
二是制定流程，提高办理实效。强化检视整改，不断检视影响群众诉求办理的堵点卡点，构建闭环管控体系，持续优化流程环节，做到群众诉求第一时间响应，沟通渠道顺畅便捷；精准分类，分类转交相关部门办理。限时回复，时限化推进办理热线件，建立办结后回访机制，对群众不满意重新办理，接受群众监督。
三是建立制度，确保运行规范。强化建章立制，及时把好的经验做法固化下来，理顺办理体制机制。严格责任制，无论对交办事项是否存在异议，均须第一时间受理，杜绝推诿扯皮、相互踢皮球现象，确保群众诉求有人接、有人管。
西峡县房产中心将持续在便民利民上聚焦用力，在优化政务服务方面不断寻求创新、提质增效，将优化营商环境工作做在群众看得见的地方。奋力建设专业、规范、高效、智慧的政务“客服”，确保群众反映的热点、难点问题能及时有效得到解决，让热线更热，民心更暖，打造有深度、有速度、更有温度的政务服务新模式！