因“对学生太温柔”“作业布置得太少”，被家长投诉；有家长投诉老师太年轻没经验，要求换一个有经验的；家长投诉后，见了两次校长，打了两次“12345”，警察来了三次，理由是孩子在班里丢失了一块橡皮……据澎湃新闻报道，不少中小学生教师反映，如今在日常的校园生活中，他们不时会遇到琐碎的、甚至有些“让人难以置信”的被投诉理由。日渐模糊的校园投诉界限，让很多老师时常处于无所适从的状态。
通过投诉来遏制徇私舞弊、违规收礼、虐待学生等师德违规行为，是家长的合法权利。但是，当举报日渐扩大化，理由越来越离谱，就会增加家校间的对立情绪，对一线教师造成伤害。
有教师无奈地表示，因为动辄得咎，自己有时会不由地陷入自我怀疑，或是在郁闷、委屈的情绪中不断内耗，在繁琐的自证、自查中耗费精力。长此以往，部分教师只能被迫开启“自我保护模式”，有的小心翼翼，“不是很敢教育学生”，有的选择回避，对动辄投诉的学生和家长敬而远之。这就会导致一个悖论：本来是“为孩子好”的家长举报，却换来了老师消极被动的“躺平”状态。这显然并非理想的教育模式。
面对五花八门的投诉，教育行政部门、学校要拿出专业、公允的处理态度，不能为了息事宁人就一味敷衍、迁就。对此，首先要充分调查，尽量还原事实原貌。在此基础上，对于不实举报和污名化指责要及时澄清，果断为涉事教师撑腰，维护职业尊严；对于双方存在误会的情况，可以及时促进家校沟通，做好解释工作，尽量弥合分歧。
当然，若是涉事教师的确存在失德失范问题，校方也不能偏袒姑息。只有处理公正合理，明确是非界限，不让任何一方受委屈，才能确保举报、投诉不跑偏，发挥出应有的监督作用。
值得注意的是，如今的家校互动往往存在两个极端情况。有的家长过于敏感、多疑，因为一点细枝末节的小事，就会投诉、质问，甚至发律师函；也有的家长怕孩子被“穿小鞋”，哪怕孩子遇到不公，对老师做法有意见也隐忍不发。其实，这两种失衡的家校关系背后，折射的都是家校互信根基缺失的问题。比如，因为对老师缺乏基本的了解和信任，一些家长就容易用“年轻老师不靠谱”“太温柔管不好学生”等刻板印象填补想象，或是听到只言片语就立即产生防备、敌意心态。
沟通促进理解，理解达成共识。要消除家长和老师间的误解和隔阂，最关键的还是要增进了解，告别彼此疏离的状态。有教育专家就曾指出，目前家长参与学校教育，大多局限于外在形式的家长会、开放日等，他们更多是作为知情者被动接受信息，作为旁观者参与一些活动，家长和老师间去除形式化的交心沟通比较少。如果家长内心的真实意见长期无法传达，教育焦虑无处安放，便很容易让误解和不满累积，最终以投诉、举报等“短平快”的方式表达。
其实，在教育理念上有所差异，是非常正常的现象，重要的是家校双方要努力构建共识，而非彼此指责、无效拉扯。为此，学校应牵头，探索建立更为灵活的沟通机制，让家长有机会畅所欲言，直抒自己的担忧和顾虑，老师也能有针对性地进行解释回应，让家长真正放心。在这种开放的氛围中，有关何为适度的教育惩戒、作业是否负担过重等问题，双方也能心平气和地展开探讨，消弭分歧。对家长来说，也要避免对立思维，减少一言不合就举报的冲动，尽量以理性、平和的方式表达意见。
说到底，家长和老师所有努力的初衷，都是为了实现好的教育发展目标。别让老师在逐渐“离谱化”的举报中无所适从，是对他们职业尊严的基本尊重，也是对孩子真正的负责。（撰文/任冠青）