作为郑州市工业发展的主战场、主阵地，经开区牢固树立“项目至上、项目为王”发展理念，围绕重点项目的招引、建设与投产达效，变被动为主动、变管理为服务，按照“项目服务官+企业联系人”的“一对一”精准保障模式，建立工程项目建设领域项目“服务官”制度。
一、聚焦队伍建设，吹响好服务、服务好的集结号
吹响“项目服务官”奏鸣曲，打好提速先手牌。经开区制定《项目服务官制度实施办法》，选派素质高、业务精和能力强的业务骨干担任项目服务官，组成一支精干的项目专属服务团队，构建“一名项目服务官+一名企业联系人+一套定制服务方案”的精准化工作机制，为辖区每个办理建设手续的项目提供“问题收集+分析梳理+问题交办+事项督办+处理反馈”的一站式个性化优质服务。局领导一班人高度重视“服务官”制度的推行运用，举办推行服务官制度动员大会暨帮代办业务培训班，动员和号召全局工作人员强化“服务企业就是抓发展”理念，强化责任担当，当好企业的“巧助手、智囊团、亲兄弟、助跑器、党建引领者”，进一步提高服务能力与水平。
二、聚焦重点发力，跑出上项目、建项目的加速度
奏响“惠企直通车”模式交响曲，打好服务创新牌。在开展工作过程中，服务官注重突出重点，加强与各业务审批部门沟通，进一步精简审批事项、简化审批手续、优化办事流程、缩短工作时限，切实提高办事效率。
一是创新方法举措，提高审批效率。企业“幸福账单”，就是建设“责任清单”。在经开区政务服务大厅设置企业服务专区、申报辅导区、企业家接待室和工程建设项目审批联合辅导室等，为企业开办开辟绿色通道，设立工程建设项目综合受理窗口，为工程建设项目手续办理提供“一站式”服务。以省市重点项目审批事项下放为基础，围绕投资企业入驻设立、项目建设、竣工验收等全过程审批需求，分类分级梳理确定“全链审批”清单，详细梳理制作各类业务审批办事指南，免费为企业提供办事指南小册子，并将相关审批业务制作成二维码，企业通过扫描二维码即可获取详细材料清单和样表，极大方便企业进行材料准备。同时，服务大厅还提供延时、双休日加时等服务，努力让企业真切体会到暖心服务的成效和进步，感受到暖心服务的温度和厚度。
二是细化政策措施，精简审批材料。用好用活“双容双承诺”和“预审代办制”等机制，优化惠企政策，对每个项目、每个审批环节进行全流程协调监督、辅导帮办，不断减材料、减环节、压时限，实行挂图作战，并结合第二批主题教育活动学习，开展“我为企业解困忧”活动，大力开展深调研活动，及时帮助企业排忧解难，为企业提供全流程标准化服务。同时，开辟质检、安检、人防等部门提前介入模式，为加快区内重点项目建设，区质检、安检、人防等部门主动作为，在工程建设方面打破传统工作壁垒、创新建设思路、突出担当作为，对手续暂未完成的项目开展房屋建筑工程质量安全监督和人防工程提前介入工作，实现建设项目监管流程再造。区内企业河南新飞小家电科技有限公司的集成厨房生产基地项目，自发起联合验收到出具《郑州市房屋建筑和市政设施工程竣工联合验收意见书》，全程仅用4个工作日。企业负责人激动地说：“你们的办事效率太高了，你们为企业着想、为企业办事的服务态度，让我们深受感动，为你们服务点赞。”
三是深化服务改革，提升服务效能。建立“一站式”办件工作群，根据项目实际情况，在前期咨询阶段、资料准备阶段、办理阶段持续跟踪服务，让工程建设事项审得快、办得好。进一步转理念、转作风、转方式，变“人找政策”为 “政策找人”，变“被动审批”为“主动服务”，强化“政策找人、服务上门”工作理念，统筹推进政务服务标准化建设，实现“网上办、马上办、自助办、一次办、就近办”,促进我区工程建设项目审批提质提效。
三、聚焦优化服务，提升解难题、办成事的满意度
唱响“项目审批”协奏曲，打好协同优化牌。服务官坚持带着感情深入各家企业，串企业门、问企业情、解企业忧，准确掌握企业在工程建设项目各个阶段的需求和困难，确保“服务官”工作制度高效运转见实效。
一是常态化联系企业。按照“有需必应、无事不扰”原则，服务官在项目手续办结前至少2次到项目现场走访、至少1次与筹建项目企业负责人沟通进展情况，日常通过电话、微信等方式保持常态化联系，2023年，建设局已联系全区规模以上企业70余家，征集企业矛盾、困难等各类“急、难、愁、盼”问题50余条，发现问题及时协调解决，问题矛盾答复率100％，企业满意度100％。
二是注重形成工作合力。各部门从服务经济发展的大局出发，树立“企业事就是自家事”的理念，想企业之所想、急企业之所急、解企业之所困，主动服务、密切配合，齐心协力解决工程建设项目的各种难题，把企业获得感、满意度作为评价标尺，多措并举、精准发力，千方百计为企业排忧解难，支持企业手续快办理、问题快解决。
三是强化调度督导检查。坚持目标导向、问题导向，建立健全问题收集、问题解决、问题反馈“三位一体”运行体系。每周一的建设局领导办公会听取服务官对项目总体推进情况的汇报，及时了解项目动态，帮助企业化解难题。建立问题台账，实行台账销号制度，落实问题处理责任到人。一般问题由服务官协调部门解决，复杂问题由服务官向建设局领导办公会反映，并由局办公室将项目具体情况统一督导调度，汇报至区管委会统筹研究解决。同时，服务官将研究结果通过面对面反馈、书面反馈、电话反馈等形式，及时向企业反馈办理进度和办理结果，做到“事事有回应、件件有落实”,持续提高为企服务实效。
贴心的服务、精准有效的解决办法、高效的办事效率，服务官们架起了政企“连心桥”，开通了企业服务“直通车”，解决了一些制约项目审批的“瓶颈”和“症结”，疏通了“堵点”和“难点”。随着一项项政策的落实、一次次问题的解决、一个个承诺的兑现，企业服务官制度将扮演越来越重要的角色，成为助推项目建设、促进经开区经济高质量发展的强大动力。（郑州经济技术开发区建设局供稿）