“12345”政务服务便民热线是政府听民声、察民情、解民忧、纳民意的全新载体和重要平台。唐河县临港街道将“12345”政务服务便民热线作为联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”，积极作为，接诉即办，有力有效地解决群众诉求。
近日，吕湾社区吕先生打来电话，不清楚现在村内年轻人结婚是否可以将女方户口从外地迁入吕湾社区，希望相关部门调查告知。
临港街道办事处收到工单后高度重视，立即安排专人与吕先生取得联系并针对吕先生问题给与回复，临港街道吕湾社区现属于拆迁规划区内，安照拆迁政策户口只能迁出不能迁入。吕先生表示满意。
“12345”热线关系着人民所盼、百姓冷暖。临港街道建立专班，明确分工，形成党政主要负责同志亲自抓，分管负责同志具体抓，各站所、村（社区）负责同志配合抓的工作格局，并明确一名党政办工作人员具体负责，确保诉求第一时间受理，问题第一时间解决，回复第一时间到位，实现热线高效办理和闭环式管理。
下一步，临港街道在热线工作中仍需虚心向上级部门、兄弟单位学习交流相关经验和方法。从小事入手，急人民之所急，想人民之所想，用心办理每一份热线，尽最大努力满足群众对便民热线的迫切需求和热切期盼。（通讯员：陈帅孜）