今年以来，温县医疗保障局以打造“15分钟医保便民服务圈”为抓手，坚持高标准谋划、高质量推进、常态化运行，健全完善医保经办服务体系，织密服务网络、优化服务流程，让群众的获得感、幸福感和满意度持续增强。
以“硬举措”提升医保服务形象。全面提档升级服务环境，窗口受理区、咨询引导区、等候休息区、自助服务区、多媒体服务区、母婴区等标识醒目，复印机、饮水机、老花镜、雨伞、移动充电器等便民设施应有尽有，添置的智能化叫号机、自助查询机和多媒体视频设备,更是令人耳目一新。坚持“以人为本”，以“为人民服务”为起点、“让人民满意”为终点，打造便民利民的政务服务环境，让群众办事更加顺畅。
以“软服务”增加医保服务温度。在兼顾提高工作效率的同时，更加注重提升服务的温度和质感，将服务礼仪、接待礼仪、文明用语融入工作的细枝末节：统一服务形象，举手迎、笑相问、礼貌接、目相送，为办事群众提供贴心暖心的“空姐范”服务。同时，为老弱病残群体与特殊困难人员开通绿色办理通道，对困难群体提供帮办代办“一对一”个性化服务，切实提升群众的幸福感、满意度。
下一步，温县医保局将不断提升服务质效，提高办事能力，更大力度满足群众的服务需求，切实将“15分钟医保服务圈”建设成为服务参保群众的前沿阵地，让群众享受到更加便捷、有温度的医保服务。（温县医保局 张莎）