1月20日上午，耄耋老人程兴友在邻居的帮助下来到宁陵县政务服务大厅，将写有“真心为民办实事 优质服务解民忧”的锦旗送至宁陵县行政服务大厅医保局窗口工作人员手中，为其多次办理医保业务及其他帮助表示衷心感谢。
程兴友老人年逾90岁，是青海省西宁市的一名退休职工，今年从西宁回到家乡养老，前不久到医保局窗口办理长期异地居住和电子医保凭证激活业务，窗口工作人员热情接待、不厌其烦地为老人耐心讲解，手把手为其在手机上办理，她们积极主动的工作态度和高度的责任心赢得了老人的高度赞扬和信赖。
最近一次，在接近中午下班的时间，程兴友老人拿着社保卡到医保局窗口说他的社保卡过期了，社保基金无法领取，他年龄大，来回不方便，不知道怎么办才好。医保局工作人员龚晶晶通过多方联系相关单位和青海省社保局询问老人社保卡存在的问题和解决方法。最终通过两个多小时的努力，成功为程兴友老人在网上申办成功，解决了老人来回奔波的难题。
程兴友老人激动地说：“麻烦你这么长时间，午饭都没吃上，省下了我几千公里的奔波，真是不知道怎么感谢你！”
一面锦旗，一段温暖的故事，这既是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。是群众对医保工作人员的肯定，更是对宁陵县医保局为群众提供优质服务的认可。下一步，宁陵县医保局将继续以群众需求为导向，不断提高服务质量，用心用情用力解决参保群众急难愁盼的问题。