“太感谢了！没想到春节上班第一天就能顺利为母亲办好门诊特药申请，咱们医保局尽职尽责，办事高效，服务周到，把我们老百姓的‘心上事’办成了‘贴心事’”。2月5日，郑州的闫女士点赞温县医保局的高效率和“心”服务。
原来，闫女士在郑州工作，其母亲特地来家里帮忙照看自己年幼的孩子。昨天晚上母亲突感不适到郑大一附院诊治，主治医师告知需尽快办理门诊慢特病申请，口服甘露特纳胶囊药物控制病情。这可把闫女士急坏了。母亲参保地在温县老家武德镇，家里还有嗷嗷待哺的孩子，实在是脱不开身到温县办理，闫女士抱着试试的心态拨通了温县医保局经办机构的服务电话。
工作人员在详细了解闫女士的实际情况和具体诉求后，主动提出互加微信，方便接收检查检验、门诊慢特病申请表等相关资料，并指导闫女士在“河南医保”小程序网上办理异地就医备案登记，随后对信息资料进行逐项审核、系统录入、登记备案，又积极与郑大一附院经办人员取得联系，告知及时接收备案信息，确保闫女士的母亲第一时间用上药。当天，闫女士为母亲购买了一个月的药量，实现了医保直接结算，此次医疗总费用1186元，医保报销860元。
医保经办服务承载着广大参保群众沉甸甸的幸福感和获得感。一直以来，温县医保局牢固树立以人民为中心的发展理念，始终带着感情和责任提升医保服务的温度和质感，确保群众医保报销无碍，办理业务无忧，待遇应享尽享。
“只有把‘暖心医保’服务底色擦的更亮才能使群众更有‘医’靠，我们持续优化流程，简化环节，强化服务，积极推行异地就医、转诊备案、关系转移等医保高频事项指尖办理，工作人员第一时间进行受理审核，切实打通服务群众最后一公里。”温县医保局负责人介绍说。（王艳利）