为深入贯彻落实“放管服”改革、进一步优化营商环境，推动“高效办成一件事”落地见效，3月12日，罗山县市场监管局党组书记、局长余大水以一名普通办事群众的身份，来到县政务服务中心市场监管窗口，开展“一把手”走流程活动，实地体验窗口工作流程、服务质量和工作效率，推动政务服务再优化、再提升。
“我想开个餐饮店需要什么材料？”“如何在网上办理？”在市场准入窗口，余大水以办事群众的身份向工作人员一一询问，全程体验办事流程，并与窗口工作人员、办事群众亲切交流，详细了解“开办餐饮店”一件事办理途径、办理时限、所需材料、办理环节等方面情况及群众对工作人员的满意度与相关意见。现场与相关股室负责人研究讨论，提出优化流程、提升服务的具体措施。
“走流程不是走过场，而是要真正发现问题、解决问题。”余大水强调，窗口工作人员要做到勤学善思，不断锤炼工作作风，提升办实事解难题的能力；要学会换位思考，从“监管者”转换为“服务者”，更加设身处地站在群众与企业的角度考虑问题，优化服务，让服务更贴心；要坚持问题导向、聚焦企业群众办事的难点、堵点和痛点问题，进一步优化流程、精简材料、压缩时限，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“易办”转变，不断提升企业群众的获得感和满意度。
此次“一把手”走流程活动是罗山县市场监管局深化“放管服”改革、优化营商环境的具体举措，也是践行“我为群众办实事”实践活动的具体体现。通过“一把手”亲自体验办事流程，查找解决突出问题，推动政务服务提质增效，真正让企业群众感受到“放管服”改革带来的便利和实惠。（李晶晶）