3月17日，阿里巴巴集团旗下平台1688在“好生意大会”公布，3月下旬开始，全面取消“仅退款”。据了解，快手已于去年12月2日正式终止“退款不退货服务”，去年8月，淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预或取消售后干预。拼多多2024年8月也上线新规，已发货订单，若消费者提出仅退款申请，商家将获得36小时的自主处理时间，并有权合理拒绝退款请求。（3月17日 上观新闻）
仅退款服务的本意是当消费者购买到粗制滥造、假冒伪劣、品控不合格的商品时，能够通过仅退款手段来维护自身权益。然而，在平台的规则漏洞和“消费者至上”观念的影响下，仅退款服务成了某些人贪小便宜行为的保护伞。据电诉宝统计，2024年全国综合电商用户投诉问题类型中，任意仅退款投诉占比位列第一，占比为33.96%。部分用户利用AI伪造证据、重复注册账号骗取退款，导致商家货财两空。
以往“仅退款”规则过度偏袒消费者，消费者几乎能够零成本仅退款，导致商家权益严重受损。商家面对一些消费者的无理要求，即便拒绝，平台也可能因消费者选择质量问题等理由而直接推送“仅退款”链接，商家有苦难言。上海市闵行区检察院就曾发布过一案例——被告人陈某某滥用平台“仅退款”服务，“薅”商家9万元“羊毛”获刑。这种行为不仅违反了法律，还损害了平台商家对消费者的信任。
电商平台的发展离不开商家的支持，只有保障商家的合理利益，才能吸引更多优质商家入驻，从而构建出一个良好的电商交易生态。从长远来看，平衡商家和消费者的关系是维护电商生态健康可持续发展的关键。
从市场监管角度而言，“仅退款”政策的滥用也已经引起了相关部门的高度关注。2024年，市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态，督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题，让竞争环境更健康。 2024年10月10日，淘宝数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。足见此前规则漏洞之大。多平台取消“仅退款”服务，也正是对监管要求的积极回应。
在调整背后，平台要承担起更多的责任，不能让低质量的产品充满市场，从而造成“劣币驱逐良币”的现象，损害消费者权益；也要优化对退款合理要求的审核机制。商家和消费者也要认识到，平台是一个双方交易的地方，商家要诚信经营，消费者也要树立理性消费观念，珍惜自身的信誉羽毛，莫让贪小便宜的心思作祟，共同维护公平、诚信的交易环境。（作者：刘紫璇 云南财经大学）
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