又见奇葩证明。11月3日，中国政府网对“公证书办理难银行存款无法取出”问题的督查情况予以了通报，认定惠州市惠阳区公证机构存在不担当不作为、为民服务意识不强、漠视群众利益等问题，导致群众七个多月无法办理继承公证。
说起当事人惠州市惠阳区陈先生的遭遇，实在让人感到揪心。陈先生的父亲于2020年2月28日去世，之前在银行留下7万余元存款。今年3月以来，陈先生为取款多次奔波于银行、公证处、派出所和居委会之间，但问题迟迟解决不了。
值得警惕的是，涉事各方理由“充足”，都能找出不办的根据。银行称要想取出存款，必须作公证继承；派出所认为，陈先生与其父亲在同一户口本上，已能证明其与父亲的关系；公证处认定，公安部门应该出具有关证明……如此“循环”没完没了，群众的烦心事就是解决不了。
什么样的理由、什么样的规定使得他们如此冷冰冰、硬邦邦？“根源在于基层政府相关部门为民服务意识不强，对‘放管服’改革的精神理解不深不透，在实际工作中没有将人民群众利益放在首位”，督查组的通报颇耐人寻味。事实也已表明，宗旨意识缺失，有些人就会遇事推诿，不拿群众利益当回事；冷漠或不作为付出的代价太低，有些人就不会基于后果而心存敬畏，导致工作态度和作风大打折扣；相关机构改革进展缓慢，部门衔接不畅、各自为政，百姓办事难免会遇冷。
也许有人会问，陈先生所遭遇的问题，其实就是众多奇葩证明中的一例，说大也不大，何以惊动了国务院督查组出马？事实也是如此，为了证明“我爸是我爸”问题而专门派出国务院督查组，确实罕见，此举背后或更多是抓典型，举一反三的深意。督查组认为，陈先生遇到的“循环证明”问题并非偶然，具有一定的普遍性。一定时期以来，各地推行“只跑一次”“减证放权”等改革，究竟效果如何？群众的反馈是最好的检验。
这一通报也表明，在一些地方、在一些单位仍存在服务效率不高、服务质量不优、服务效果不佳等问题。令人忧虑的是，一些工作人员似乎总能找到搪塞的理由、推诿的借口。因此，陈先生的遭遇留下的不仅是遗憾，更该有相关部门及工作人员的反思和警醒。
对于铲除类似“循环证明”滋生的土壤，督查组开出了“药方”：政府各部门要进一步加强协作，打破部门间的“信息孤岛”。关键在于，如何将上述要求落到实处？
换位思考，才有感同身受，才能更好解决问题。这方面，北京市人力社保局的做法或许可供借鉴。前不久，该局启动“局处长走流程”专项活动，近60位局处级干部以企业和群众的身份，线上、线下全程体验人力社保业务办事流程，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，查找经办服务中的“痛点”“堵点”。只有以群众满意度为衡量标尺的服务，才能经得起各方的考验。因而，其他地方也不妨借鉴北京人社部门的做法，坚持以群众视角查摆、整改问题，全力提升政务服务质量。
当然，要铲除奇葩证明滋生的土壤，根本的一条还是要强化担当作为与服务意识。在某种程度上，遵循政策依据，“照章办事”固然说得过去，可是在群众五花八门的具体的办事诉求中，相关部门确需“因事制宜”，将“理由”转变为“责任”，积极谋求最大可能的解决。而不是等到督查组到了，才后知后觉地召集相关单位予以整改。 （作者：杨维立）