北京市人社局劳动关系处副处长王林体验了一天做外卖小哥的感觉，12小时送单只赚了41块，他累瘫在马路牙子上：“太委屈了，这个钱太不好挣了。”北京卫视纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》中的这段视频，很快就上了微博热搜首位，让人看了百感交集。
↑图据北京日报微信公众号。
这样的角色转换体验可贵之处，在于促使政府部门的干部了解民生疾苦、洞察现实问题，从而从实际出发不断推出善政良策。
过往“坐小汽车的管公交”等违和事实说明，不经体验，不解民情。一些政府主管部门的干部显然需要向前一步、沉下去。这样的体验模式，可以多来几个。
从视频来看，赚了41元，已经是这名副处长以最敬业甚至最“搏命”的态度取得的收入，可如果一天这么干下来，别说养活家人，就连养活自己都够呛。这恐怕也是很多局外人无法想象的结果。人们和外卖小哥所在行业存在的隔膜，可能导致很多人不能以最客观、直观的方式审视一个行业的冷暖，从而做出科学评价。而如果相关政府部门的干部也属于这样的“外行”，无疑令人忧心。
但经过体验，王副处长明白了很多事理。例如，之前他疑惑为什么平台给小哥派那么多单？而现在就明白了，没有那么多单，小哥就无法得到理想收益。这种恍然大悟，是坐在办公室里没法做到的；这种对一个行业从业者发自内心的关注和体恤，也是一些高高在上者无法做到的。
据介绍，《我为群众办实事之局处长走流程》将镜头对准了北京市各委办局的局处长以及他们拜师的普通劳动者，利用纪录片拍摄方式，真实记录局处长们隐藏真实身份、深入基层一线、体验普通劳动者工作、真真正正走流程的经历。王副处长还和滴滴司机小杨一起体验了“跑活儿”的不易。
难能可贵的是，这场体验，完全是“真刀真枪”，不玩虚头巴脑，个体的时间精力投入、心情转换，和最终的获得与感受，都一览无余地展现出来。这是那种虚晃一枪、点到即止式“体验”所不能比的。
值得一提的是，近年来，一些地方、一些政府部门正在形成和推动这种干部体验机制。例如，2018年10月，杭州桐庐4位乡镇干部，来到三通一达快递企业位于上海的总部进行半年基层锻炼，在双十一期间做最辛苦的网点一线派件员。有的干部在同样时间内只送了普通快递小哥三分之一快件，直呼：“真的做不到呀！”2019年1月，共青团中央和国家邮政局组织机关年轻干部体验快递分拣工作，了解“快递小哥”的工作生活日常情况，倾听他们的心愿。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”走进基层、倾听民声，是优良传统，是民意所盼。政府干部，尤其是负有制定政策、监管监督之责的政府部门人员，与基层劳动者打成一片，有利于提高决策能力、拓宽思辨角度，最终令民生受益。
经历了“走流程”的王林感慨：政策的制定不能只是在办公室里空想，而是要走到外面去、走到基层，只有用心倾听群众呼声，才能避免“一刀切”。如果干部们都能这样体验、这样想问题，那么，让更多想群众所想急群众所急的好政策、好举措走出机关大院，落实到细节处，就不是难事。
体验不是目的。体验结束之后，还得有行动。以王林的体验结果为例，在现有考核机制中，作为小哥，只能更努力地成为内行，成为一名“时间管理大师”，以适应快节奏、高压力的工作——比如带王林的师傅便能同时跑下15单。但把自己逼迫到极限，并不是一种健康的工作方式，外卖小哥收入的合理提高，最终只能在有体面、有尊严、有可持续性发展空间的环境中实现。
而这源于企业考核机制、政府部门政策或举措的优化、调整甚至博弈。换句话说，外卖小哥在行业中生存状况的改善，依赖于政府部门的每一个“王副处长”站在被体验对象的角度，站在为群众谋福利的高度，在政策条文上释放更多善意和智慧。不止于外卖小哥、快递小哥、网约车司机……诸多新行业、新就业形态从业者所表现、所反映的问题，需要政府部门看见，需要决策者关注。（红星新闻特约评论员 伍里川）