近日，一段视频在网上传播，内容是一位上海老人乘坐公交时，因不熟悉智能手机操作，无法自主完成“场所码”扫码、亮码，动作迟缓又焦急不已，最后无奈转身下车，一句“不耽误大家了”，令人心酸。
6月1日起，上海公共交通全网恢复基本运行，乘客需持有72小时内核酸检测阴性证明并扫“场所码”乘坐。无论是“场所码”还是“数字哨兵”，严格个人疫情防控信息核验是加强疫情预警和监测的必要措施，目的是巩固来之不易的防疫成果，为城市生产生活秩序全面恢复提供保障。但不可忽视的是，对部分没有智能手机或操作不熟练的特殊人群来说，这些措施的确增加了出行的难度，带来了“离线”的无奈。这提醒我们，防疫要严，服务要暖，相关工作仍有进一步提升的空间。
回归如常生活，谁都不能落下。上海老龄化程度深，我们在运用数字化手段助力疫情防控的同时，必须设身处地、将心比心，防止“银发群体”在出行、购物、看病等重要生活场景中“处处碰壁”甚至“寸步难行”。以出行为例，尽管需要尽可能地帮助老年人学会使用智能手机，跨越“数字鸿沟”，但不管在什么时候，有没有、会不会操作智能手机都不该成为他们顺畅出行的阻碍。
目前，上海有关部门已发布针对老人、孩子、残障人士等特殊人群的“特殊方案”，包括可申领有效期为180天的离线“随申码”、公共场所工作人员可用手机“随申办”移动端，扫纸质离线“随申码”进行健康状况核验，并查看身份证进行手工登记等。但记者了解到，这些变“你扫我”为“我扫你”的好办法，还存在覆盖面不广、老人知晓率不高等问题。另有车站工作人员反映，当前使用纸质核酸检测证明还存在身份识别的困难，将尽快优化。我们期待，有关部门继续坚持问题导向、需求导向，以“致广大而尽精微”的责任感完善工作举措，实实在在解难题、暖民心。
常态化疫情防控阶段，动态产生的新问题亦需“动态清零”。各级党委政府既要有科学防控之智，更要有“时时放心不下”的民本情怀。用具体、务实、精准、可感的行动把一件件民生实事办好，我们就能进一步增进共识、凝聚人心，让这座逐渐归来的城市温暖如常。（吴振东 郭敬丹）