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热情服务 主动作为——开封祥符区民政局行政审批树窗口形象赢民赞

来源:大河舆情     发表时间:2023-04-21

自今年年初以来,开封市祥符区民政局行政审批科(以下称审批科)热情服务,主动作为,为服务群众打通“最后一公里”,既提高了工作效率,又建立了与服务群众“意相连,心相通”的干群关系,从而树立了民政新形象,赢得了社会各界的普遍赞誉。

主动作为。为了民办非企业及社会团体单位年检顺利进行,审批科采取三项措施。第一提供报送材料小样。审批科将所需要提供的材料及表格以通俗易懂的形式,整理出样板小样,供其参考。同时,制作小视频进行材料及表格填写程序演示;第二开通政策业务咨询通道。兼顾到个别民办非企业及社会团体年龄偏大,接受能力慢的特点,审批科开通热线电话或加入微信,便于详细指点;第三信息反馈指出欠缺之处。对上报的单位若有欠缺,审批科迅速具体指出,进行信息反馈,便于第一时间进行完善补缺。

热情服务。针对部分政策内容复杂,专业性强的特点,审批科以本地方言的形式对孤儿、收养政策进行宣传解读,便于群众理解。高龄津贴申报及认证工作对老年人来说是一个大难题,尤其农村因大部分青壮年子女外出务工表现更为突出。为此,审批科一方面积极协调各乡镇(社区)社工帮助80岁以上老人通过网上办、掌上办的形式进行申报及认证;一方面对前来审批科的老人,进行面对面申报及认证。对行动不便的老人,审批科主动上前帮助填表、照相,认证成功后帮扶其上车送行。

通过便民利民的措施,审批科主动作为,热情服务赢得了服务对象的良好口碑。近一周时间,在80岁以上高龄人员办理高龄津贴业务中,认证36人、新增3人、丢卡换卡4人。网上办理业务无差评,无群众反映“办不成事”现象。


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