随着气温回升，用水量进入高峰期。近日，宝丰县李庄乡南牛村村民陈爱丽遇到了一件烦心事，家里水管突然没水了，生活极其不便，于是她试着拨打了“12345”政务服务便民热线。
“我一打完电话，那边就说马上派人过来处理。”陈爱丽说，“不到半个小时，水务公司那边就打电话来了，说停水的原因是村南供水主管道破裂，导致全村突然没水。”令他惊喜的是，第二天一大早全村就恢复了正常用水。
原来，南牛村村南供水主管道因初期埋藏较浅，附近村民进行生产生活时意外导致管道破裂，自来水外溢，路面存在大量积水，影响村民日常用水。“我们接到交办任务后，迅速安排工作人员上门了解详情，第一时间与水务公司联系，协调连夜抢修。”李庄乡党委委员、人大主席朱自学说。目前，该件已得到妥善解决。
一个电话解决问题。通过拨打“12345”，李庄乡先后为群众解决了噪声污染、污水处理、天然气改造等诸多难题，已成为全乡群众的生活“必需品”。
“现在12345热线对俺老百姓来说真是一个解决生活问题特别好的窗口，还能给俺及时的反馈，真是好！”陈爱丽高兴地说，她对“12345”政务便民服务热线的优质高效服务表示非常满意。
今年来，李庄乡以“五星”支部创建为契机，分管领导一抓到底，规范办理程序，提升办结效率，形成了受理、报告、签办、交办、督办、反馈、回访等环节的“闭环运行”工作流程，确保“件件有落实、事事有回音”。目前已累计处理群众问题42件，其中处理“12345”民呼必应问题交办单16件，接中心电话通知处理紧急问题26件，综合办结率100%,回访满意率100%，
“下一步，李庄乡将进一步优化运行机制，创新工作模式，提升办理速度，切实增强做好‘接诉即办’工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉，最大程度上解决群众合理诉求，不断提升群众满意度。”李庄乡党委书记冯宇航说。（杨海楠）