春节假期临近尾声，一则“游客退房被要求擦马桶”的视频冲上热搜——据当事人介绍，自己在海南租别墅游玩，10天住宿费达2万元。在退房时被告知，必须将马桶擦得干干净净才能离开。舆论争议之下，相关部门介入调查，协调中介退还押金，并督促其认真整改，提升服务水平。
退房要擦干净马桶，究竟是“故意找茬”还是“按规行事”？评论区里，有人晒出租房合同，认为严格按原貌退房无可厚非。但绝大多数网友认为，大体干净就符合退房标准，不能拿专业保洁的水准要求租客，更何况民宿房费已经包含了清理费。透过爆料视频也能看出，马桶并不脏，房间也在合理使用范围内，中介此举“卡押金”的嫌疑甚大。相关部门的处理为退房风波划上句号，也给从业者敲响了警钟。
这些年，民宿市场一片火热，一到旅游旺季，云南、海南、新疆等热门旅游地，依山傍海的热门民宿几乎分分钟“满房”。相关研究报告预测，2023年我国民宿市场规模将突破300亿大关。然而，欣欣向荣之中，围绕民宿行业的质疑声也时有出现。旅客遭遇偷拍、行李被无端扣押以及退房标准苛刻等事件，折射出部分民宿存在服务拉胯、价不配位等问题，需要相关部门加强监管，倒逼从业者时刻保持服务水准在线。
从更大视野来看，如今整个旅游行业的服务水准依然有很大提升空间。说到底，旅游业是服务业的一种，风景再美也只能“引人入场”，长期留客还得靠过硬口碑。其中，能否做好基础服务工作，为游客创造舒适的出行体验、带来“不虚此行”的积极感受，直接决定了发展是否可持续。
去年以来，无论是夏天的淄博还是冬日的哈尔滨，火出圈后热度不减，与当地下功夫配齐服务、规范市场等努力密切相关。相反，那些服务黑料不断的景区、酒店、民宿等，大多在“一锤子买卖”后口碑崩塌、跌入寂寥。
服务不掉线，行业发展才能一直在线。这个道理，适用于庞大旅游产业链上的每个神经末梢。不为短利遮望眼，抓住每次节假日机遇，提升服务、塑造口碑、提高美誉度，收获更多回头客，才能稳稳实现长红。（撰文：雨馨）