“除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求”。暑期旅游旺季将至，北京市文旅局日前发布关于提升暑期旅游景区基本服务质量、践行文明旅游的倡议。消息发布后迅速登上热搜，引发广泛关注。
近年来，随着预约理念的普及与互联技术的发展，加之疫情防控期间必要的防控需要，门票预约逐渐为各大景区普遍采用。在预约制下，景区按承载容量放票，便于智能化精细化管理；游客则线上预约、扫码即入，避免了排队购票、过于拥挤的苦恼。但随着预约制范围不断扩大以及常态化，甚至在一些地方成为进入景区的唯一通道，这项旨在便利游客的安排，也确实给大家带来了一些不便。比如，某些景区人流量本不到上限，但没提前预约就是不能进。还有，某些老人或外地外国游客，对景区预约并不熟悉，而各个景区预约通道与时间又不尽相同，游客要么细致攻略、挨个安排，若抢票失败便只好望“景”兴叹。
预约制究竟要不要存在？平心而论，旺盛的游览需求之下，对故宫、国博等人气极旺且必须控制人流量的单位实行预约，实属必要，也能很大程度保障游客的参观体验。但其他非热门景区是否也得这么做，恐怕就要打个问号了。着眼于此，北京此番分类施策的消息，是对于民生关切、舆论期待的回应，也体现出应时而变、因地制宜的思路。前不久，苏州和上海也相继发布消息，除部分重点景区、热门景区和文旅场馆外，其余景区、文旅场馆等都取消实名预约。而在今年五一前夕，北京大部分景区事实上都已开启线上预售和现场窗口售票并行。这些优化调整正当其时，为的都是最大限度便利游客。
必须承认，预约制在舆论场上引发的诸多争议，很多并非预约本身的问题。根子还是在热门景区“一票难求”难求上。眼下，游客对于各地头部景区仍有强烈偏好，这样的供需矛盾，并非调整预约制就能解决。对此，尽管景区承载量的硬限制很难突破，但正因如此才更需要精细治理，提升预约渠道的便捷性并多做宣传，同时严厉打击“黄牛”、囤票倒票等行为，让退票、爽约票及时回填票池，多措并举维护预约秩序，帮助更多游客得偿所愿。总而言之，重视舆论反映的普遍问题，在必要的限制条件之下持续探索最优解，正是文旅产业高质量发展的重要方向。
文旅服务，归根到底是要让游客看得畅快、玩得尽兴、游得舒心。景区与相关管理部门以游客的美好体验为最终目标，游客也会从自身经历中真切感受到这份用心，双方相互理解支持，后续的文旅故事将更值得期待。（撰文：杜梨）