舆论是什么？按照通常的解释，即社会生活中公众对某一事态所持的意见和看法。它是社会评价的一种，是社会心理的反映。简单点理解就是公众对某件事的意见。
以“西单大悦城血案”为例，大家的意见集中在：①点赞逆行者直面暴徒的大无畏精神；②@平安北京被赞发声迅速，舆情处置及时，危难之时显身手；③呼吁保护警察的个人隐私，不赞同大范围曝光涉事女警照片的行为。
“舆情”一词，对不少人来说是陌生的，新鲜的，但其实互联网时代，舆情与我们每个人息息相关，它就在我们身边，无时无刻不在发生。
百科的定义：舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。
现在我们通常说的舆情是指互联网舆情，比如对于一个热点事件来说，从它在网络上出现，到发酵，到达到舆论热议的顶峰，到慢慢退热，最后停息，这个过程中网络上关于事件的讨论信息都属于该事件的舆情。
借用南大新传首任系主任丁柏铨教授的话，舆情包括意见、态度和情绪三个方面。另外，舆情=正面舆情+中性舆情+负面舆情，所以舆情本身并没有好或不好，而危机公关所讲的舆情一般是负面舆情。
那舆情和舆论有什么区别呢？
舆情不等同于舆论，舆情指的是潜在的或者显性的舆论的情势，通常可分为酝酿期、发展期、爆发期和衰退期。舆论是公开的公众意见，而舆情既包括了公开的公众意见，也包括了尚未公开的潜在的公众意见。