据报道，山东烟台福山区政务服务大厅近日设置了一个“吐槽找茬窗口”。福山区政务服务中心人员称，这是按全省统一要求设置的窗口，供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽投诉。
政务服务中心是政府部门集中提供政务服务的地方，但有些地方“门难进、脸难看、事难办”的情况仍有存在，饱受群众诟病。在政务服务大厅设置“吐槽找茬窗口”，一方面能让办事群众意识到自己是服务对象，有对政务服务评价、监督的权利；另一方面，这也是对窗口工作人员的一种提醒，有助于让工作人员自觉端正服务态度，不能怠慢了服务对象。
山东此动作之所以引发舆论关注，不仅仅在于形式上的新颖，更重要的是，其搭建的是了解民意的途径，革新的是政务服务部门的作风。政府想要更好地为民服务，就要做到不仅仅在基本政务流程上高效、落实为民办事项目，还应该在“办事之后”，给民发声、解忧的渠道。其他姑且不论，光是这份“勇气”和接受监督、积极沟通的姿态，就值得点赞和称道。
敞开大门，真心诚意让群众评头品足，这本身就是尊重群众监督权利的具体体现。当然，也要警惕不能让这类接地气的利民之举，沦为只立吆喝不办事的“舞台窗”。对此，有媒体提出，设置“吐槽找茬窗口”就要一心一意为群众排忧解难。比如，对办事群众反映的工作人员服务态度问题，要及时反馈给相关窗口，并建议工作人员加以改进；对群众因多种原因未办成事而不理解、发牢骚，要耐心做好解释工作，并协调和帮助他们尽快解决问题；对工作人员故意刁难、不作为等投诉，及时移交监督部门调查核实，对查实的违规违法工作人员，依纪依法予以严肃问责和处罚。
只有民众能“吐槽、找茬”了，进而政府改进机制、提高效率、提升政务人员的服务意识，才能促进良好的政务生态系统形成。
此次山东烟台设置“吐槽找茬窗口”值得各个地市借鉴学习。这也不免让人们联想到平时网购或者餐饮的好差评制度。我们进入一家网络店铺或者在平台上搜索某家餐饮品牌，都能看到“卖家服务”的分数高低。那么，各个政府服务中心窗口能不能像网络店铺一样，将“用户”的评价结果和排名予以实时显示，最好能把整改情况也一并显示。这样，“吐槽找茬窗口”才真正有助于提升政务服务水平及公共服务水平，市民的“吐槽找茬”也就真正有了实际意义。