（选自2018年9月10日《大河舆情》第196期）
近期，长租公寓市场是非颇多。继房租暴涨、金融风险后，甲醛超标也成为长租公寓的第三宗罪。其实，近两年来，媒体时不时会曝出租房甲醛超标的问题。然而，8月31日，一篇《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的文章还是引发了不小的关注。
一、舆情走势
据大河舆情监测中心数据显示，8月31日至9月7日，全网关于该事件的信息量超过18.5万条，其中微博信息量占89.84%。9月1日，微博话题“阿里员工去世 生前租自如甲醛房”位居热搜榜第二位，当天相关话题阅读量超过2500万。
上述文章称，今年7月13日，37岁的阿里员工王某因急性白血病不幸离世，而其年初入职时的体检报告并无异常。该员工去世后，其妻子检测了他生前租住的杭州自如公寓，结果显示甲醛超标。王某的妻子将自如诉至法院后，却接到了自如要与其解除租住合同的信息，但房租尚未到期。
8月31日，这篇文章在网上曝出后，关注度急剧升温。9月1日，舆情达到顶峰，当天信息量超过12万条，随后也快速回落。之所以快速回落，并非因为自如应对得当，获得了舆论的谅解，而是因为舆论关注度的快速转移。9月2日，京东CEO刘强东被曝出在美涉嫌性侵，轰动国内舆论。对此，不少网友调侃，刘强东解救了自如。
虽然该事件的关注度降低了，但并不等于自如的危机过去了。事实上，该事件曝出后，相关案例也接连曝出，还有不少网友纷纷在网上爆料租住长租公寓遇到的种种问题。网友“不良生活”称，自如管家素质逐年下降，现在就只有收钱时会主动联系。网友“漂泊的小百姓”指出，如果真的是甲醛超标，一定要严惩。从网友对该事件的情感分布图可以看出，事件敏感度将近80%，自如的总体形象直线下降。
二、媒体观点
《潇湘晨报》：甲醛超标是否为租客白血病直接原因尚无定论，但是一些长租公寓所存在的甲醛超标等安全问题却不容忽视。公寓能否上架，不能任由长租公寓企业自己说了算。权威部门应当通过检测审核，做好源头把关，避免毒公寓流入市场。另一方面，也要畅通租户维权渠道，如果每每类似的维权都是以租客失败而告终，那“二房东”们何来整改与提高的压力呢？
团结湖参考：自如有底气“装睡”这么长时间，一来是仰仗着自己行业巨头的地位，毕竟租客在同类型的租房服务中，没多少别的选择。二来，违规成本确实不算高。说白了，巨兽般的企业缺乏约束。
三、企业回应
8月31日凌晨3点，自如官方微博“自如客”对事件作出回应，首先回顾了7年来为提升室内空气质量与环保品质所做的种种努力，并承诺自9月1日起下架全国九城全部首次出租房源，待CMA（中国计量认证）认证机构检验合格后再行上架。新增房源检测合格后上架出租，并将展示检测合格报告。对2018年6月1日后入住自如首次出租房源的客户，如质疑空气质量问题，可向自如申请免费空气质量检测。如存在空气质量超标，将可从三种方案中任选其一：无条件退租、换租；提供免费的空气质量治理，经检验合格后再入住；90天品牌空气净化器无偿使用。
不过，据《北京青年报》报道，有租客反映，这三种方案落实起来仍存在种种问题，退换租或检验治理期间的住房成本仍是由租客来承担，而空气净化器的申请、品牌、排量等也并未明确。
9月1日，“自如客”发布关于杭州租客事件的说明，虽然表示会尊重法院裁定，本着人道主义精神进行安抚沟通，但同时陈述当事方家属此前并未提及房屋空气疑虑，在接到法院传票后才知道王先生去世，并且对微信公众号发布的文章提出不满。对于这则说明，网友普遍不买单。网友“昵称是马甲家的大学生”认为，该说明通篇甩锅，最后还劝人善良。
9月1日，自如CEO熊林在微博公开了其在朋友圈针对网上质疑的回应，称自己和团队并没有能力也没有意愿“对付”谁，如果是自如的责任定承担。
四、舆情点评
近期，围绕企业尤其是互联网企业的舆情增多。滴滴顺风车事件刚刚回落，自如甲醛房又接连登场。在网上舆论一边倒地讨伐声中，企业可能也会觉得委屈，觉得这并非自己一家存在的问题。例如，拼多多就曾认为假货并不仅仅是平台的责任。而这些平台认为自己在解决问题上已付出了不小的努力，但还是沦为众矢之的。
事实上，互联网经济下，企业的崛起速度也在加快，快速周转、快速扩张，在资本的裹挟下快速攻城略地。整体管理和服务让位于大举扩张，安全隐患和漏洞的防范让位于业绩攀升。而互联网公司所获得的关注度也成为一把双刃剑，在快速打开知名度的同时，也随时被舆论紧盯。对于这些企业来说，想要长久的存活，必须要保障服务，从管理上严堵漏洞。企业越大，承担的责任也随之越重，贪图一时的业绩必将付出代价。