（选自2018年8月21日《大河舆情》第194期）
8月10日，河北定州当地微信公众号“定州人定州事儿”称接到一则爆料：定州城管执法局一名工作人员对一名年老的商贩进行恶言辱骂，“你要脸不？不要脸我给你全砸了！”“定州人定州事儿”批评这名城管队员“恶劣言行”，给定州城管抹了黑！
这则消息被定州市城市管理综合执法局主管城市容貌治理的副局长李文忠看见后，8月11日，通过微信公众号“定州城市管理”发布千余字的公开信《我！争当定州城管！》对此进行了回应。
文章首先对自媒体曝出的事情进行了回应，表示立即组织介入调查，通过具体询问和认真核实，初步确认违纪者并非明月街中队，此调查工作正在进行当中，不日将会把调查结果向广大网友如实公布。
虽然调查结果还未出来，不过，李文忠还是代表执法局向广大网友、全体市民进行了深刻检讨，承认不够重视基层队员制度约束、作风养成和以人民为中心开展城市管理工作的教育引导。
千余字的文章中，既回首了定州城管的发展历程，倾诉了城管人的不易，也指出城管体制改革后，被赋予了很多新的管理职能，人员也扩充了4倍，人员有整合过来的、有新招的大学生，人员素质、思想意识、工作作风参差不齐，需要一段艰难的融合过程。他表示，有决心、有信心用最短时间打造出一支铁一般的城管队伍。
此外，李文忠分别针对媒体、菜农商贩、执法队员发表了感言。对自媒体平台的监督，他表示感谢，并提出希望媒体新闻工作者多多监督；对菜农商贩们，他表示，城市管理靠大家，从中受益你我他，希望菜农商贩多一分理解和配合，也对管理工作多提宝贵意见；对执法队员，则希望他们有以人民为中心的赤子情怀，有韧劲，有激情，有讲奉献的优秀品质。
事件点评：
定州自媒体对城管的批评，放眼全国甚至在当地都可以说是一件小事。不过，对于这则负面事件，定州城管局副局长的回应可以称得上是一个范本。事件报道后，城管局的回应很及时；通过在官方微信公众号上发布公开信的方式进行回应，面对舆情，“网来网去”；从公开信的内容看，也很诚恳，既回应了具体事件，承认了工作的不足，又深入谈到当地的城管工作，令公众对城管工作多了一分了解与理解。因此，此次回应也得到了市民和网友的认同和点赞。不过，接下来，相关调查结果还需要及时发布，并且在今后的工作中，所述言论也需要落实到行动中。
近两年，公开报道中，有关城管的舆情明显减少了。此前围绕城管话题，舆论一度失衡，城管形象也黑化到极点。也许是痛定思痛，目前，不少地区的城管部门在舆情回应和形象塑造上可圈可点。发生负面事件后，拒绝“失语”，并不断创新发声途径。在平时的工作中，也尽量拉近和老百姓的距离，例如，前段时间，郑州城管局就通过官方微博，替两名被打环卫工维权，表示“环卫工人不等于任人欺凌，他们的背后有我们”。这些做法都受到好评。当然，城市管理中，依然面临着各种矛盾，这需要积极探索工作方法，真正从老百姓的角度出发，精细化管理。