近日，一位早餐店老板在深圳卫健委微信公众号留言，连用三个“崩溃”倾诉自己因疫情停摆、生活困难的遭遇。
今年28岁的赖林远，居住在深圳市南山区西丽街道曙光社区茶光村，在隔壁的松坪山社区开了一家早餐店。3月15日凌晨得知茶光村封闭管理后，担忧生意受影响，叠加生活不顺和家庭变化，辗转反侧的他凌晨两点多在深圳卫健委公众号留了言，质朴的言语、脆弱的心境跃然纸上。随后深圳卫健委回复：“南山区想和您联络，可否提供电话”。留言当日，南山区委和社区工作人员上门了解群众诉求，核实经营情况后按政策给予帮扶。这件事让网友点赞，“这才是深圳速度”。这样一个因“崩溃”留言引发的故事，给基层治理带来什么启示？
疫情期间，在相关管控措施令行禁止之后，一些特殊群体和困难群众由于抗风险能力较弱，可能会面临一些突发性、紧迫性、临时性的生活困难。这位早餐店主的留言被看见，继而相关部门给予帮助，体现了城市基层治理的应有温度。他的背后，还有很多受到疫情影响的人，他们的境遇应当被充分考虑，他们也需要得到有温度的关怀，这需要很细致的工作。
越是在疫情突发的特殊关头，越要把人民群众的安危冷暖放在心上，解决好老百姓的“急难愁盼”。此时，反映民生诉求的渠道更畅通一些，政府部门考虑民生困难更充分一点，帮扶政策制定更周密一些，落实处理更快速一点，解决好困难群众的现实难题，就一定能凝聚起众志成城防控疫情的力量。
值得注意的是，互联网上涉及疫情的谣言与负面信息更易被传播和扩散，导致一些群众存在焦虑、恐惧心理。这就要求有关部门要多层次、高密度发布权威信息，正视存在的问题，回应群众的关切，增强及时性、针对性、专业性，引导群众坚定信心。
另外，中央党校（国家行政学院）督学、教授洪向华指出，人民群众反映强烈的“一刀切”、乱折腾、层层加码、盲目扩大范围等问题，都不是“动态清零”，而是披着防疫外衣的形式主义、官僚主义。这样的现象，虽然只发生在少数人或个别人身上，但影响不可小觑。这里有工作态度的问题、工作作风的问题、工作方法的问题，也有政绩观、价值观的问题，必须坚决纠正。党员干部要对抗击疫情的极端重要性、紧迫性有深刻清醒的认识，把疫情防控工作作为坚持“两个确立”、做到“两个维护”的现实检验，不在执行疫情防控部署中做选择、搞变通、打折扣。要发扬务实扎实的工作作风，深入一线、履职尽责，真正做到谋划时胸怀大局、操作中细致精当，以绣花功夫把工作做扎实、做到位。
《半月谈》发文指出，疫情重压下，生活的重担有时让人“崩溃”，但深圳基层部门对一条留言展现出的“深圳速度”，支撑住了早餐店老板的“3个崩溃”，其背后是城市基层治理的应有温度，更是城市良好营商环境的反映。④