近日，一则“窗口工作人员霸占电脑拒给群众办事”的视频在网上热传。随后，海口市市场监督管理局回应情况属实，涉事工作人员徐某（女，公职人员）已被党内警告、政务警告处分并停职检查。
声称要用电脑学习，却未开机；被告知市民等待办事，却说“那就这里等”……身为国家工作人员，理应全心全意为人民服务，却理直气壮占用公共资源，大呼小叫、强词夺理，导致业务办理停滞，让前来办事的群众寒了心，让当地营商环境丢了分。
近年来，各地深化“放管服”改革，不断提升政务服务水平，门难进、脸难看、事难办的现象得到有效遏制。但仍然有少数干部总觉得自己的事大、群众的事小，对于群众的心声呼声置若罔闻，甚至以各种理由搪塞推诿，不能设身处地为群众着想，不能积极主动为群众解难。服务意识不强，实质上是官僚主义、衙门作风在作祟。从这个意义上说，工作人员言行失范，让政务“窗口”成了服务“创口”，损害的不仅是自己形象，更是党和政府的形象。
这也提醒我们，作风建设如逆水行舟，不进则退，必须时刻提防老问题复燃、新问题萌发、小问题坐大。只有不断深化纠治“四风”，在抓常、抓细、抓长上下功夫，才能让好作风内化为信念、外化为习惯，让干部少一些“官老爷”架子、多一些公仆意识，使改进作风的成果得到巩固、新风得以弘扬。
对此，海口市委、市政府高度重视本次事件，要求全市各级各部门深刻吸取教训，充分认识到一流的营商环境，是打造海南自贸港核心区和现代化国际化新海口的迫切任务和内在要求，是造福子孙后代的“金饭碗”。同时，全市将进一步强化队伍作风纪律，完善队伍管理机制，促进队伍作风转变，努力提升市场主体和市民群众办事的获得感和满意度。
微信公众号“人民日报评论”发文指出，当地迅速回应并处置，彰显出改进作风、优化服务的决心。各地各部门也应在教育、管理、惩戒等方面一体发力，强化宗旨意识，明确职责和行为规范，加强日常管理，不断提升窗口人员工作能力与服务意识。对损害群众利益问题必须坚持“零容忍”，发现一起、查处一起、曝光一起，才能形成震慑，减少不作为、慢作为、乱作为。
潍坊融媒评论员发文指出，天下大事，必作于细。当前，各地政府都在转变工作作风，提高工作效率，优化营商环境，推进政府治理体系和治理能力现代化。这些宏大的目标，都应该细化在每一件小事、每一个细节上。办事窗口一头连着政府，一头连着百姓，可能只是面对群众的一个真诚微笑，只是少让群众等待10分钟，只是为群众节省5元钱……看似都是小事，但关系群众切身利益，只有把老百姓的小事办好，才会赢得真正的信任。④