企业危机公关已有诸多理论与实践。不过，随着舆论环境的发展，企业尤其是知名企业在媒体和公众的高度关注下，负面舆情被曝出的几率越来越高，面对舆论的炙热拷问，企业的表现也参差不齐。近期，就有几家知名企业面临舆情危机，而企业的应对也不容乐观。从舆论热度来看，除了拼多多因假货问题招致舆论非议之外，知名企业中，面临舆论风波的当属碧桂园。
近一个多月以来，碧桂园安全问题频发。据不完全统计，6月24日，上海奉贤区碧桂园在建小区工地模架坍塌，1死9伤；7月2日，河南安阳中华路的碧桂园在建工地发生火灾；7月12日，碧桂园杭州萧山项目地基裂痕，路面塌方，让紧邻项目的一栋三层小楼成了危房；7月19日，河南省淅川碧桂园工地发生火灾；7月26日，安徽六安碧桂园·城市之光工地，发生一处围墙和活动板房坍塌，6死10伤。
多起事故让人质疑碧桂园建筑的安全可靠性，碧桂园的广告词——“给您一个五星级的家”，被网友调侃为“给你一个五星期的家”。连番发生的安全事故，还引发了多米诺骨牌效应，包括追求高周转、9000亿资金负债、业主维权、带动小城市房价等负面信息都成为主流媒体和自媒体攻击的对象。
面对汹涌的负面舆情，碧桂园一直保持置若罔闻之态，直至8月3日，碧桂园在其佛山总部开展了“走进碧桂园”全国媒体行活动，邀请百家媒体参加。不过，此次活动却被认为是一次失败的危机公关，完全适得其反，招来更多的舆论质疑。
“碧桂园危机公关”关注度走势图
根据大河舆情监测中心数据，可从以上舆情走势图中明显看出，8月3日碧桂园召开媒体见面会当天，舆情热度急剧攀升，达到顶峰。
“碧桂园危机公关”情感分布图
而且，监测系统显示，该事件中，敏感信息占到了62.71%，这也说明舆情评价整体偏向负面。
从网上曝出的媒体见面会的情况来看，碧桂园此次活动可谓状况百出，大河舆情就此总结出碧桂园的三大舆情应对“黑洞”：
1.正面宣传、烧钱公关
在遭遇多起安全事故的当口，碧桂园没有第一时间做出回应，反而在7月底大肆开展正面宣传，在很多媒体上发表了文章《解码碧桂园发展秘籍》。以入选《财富》世界500强并大幅提高排名为切入点，来宣传企业销售额10年增长30倍，并且着重提到以标准化管控确保质量，强调其工程质量管理严格。这篇软文中的内容与近期的公众观感显然南辕北辙。放在平时，这样的正面宣传也无可厚非，但是在舆情危机下，这样做显然不仅不合时宜，而且更加招致反感。
此外，更大的问题体现在8月3日的媒体见面会上。从网上传出的活动安排以及细节来看，碧桂园对媒体的接待称得上“五星级”。从对媒体的专员接待、食宿安排、参观体验、休闲娱乐到送香奈儿香水、丰厚的信封等，均被晒到网上。可见，信息透明的时代，老的做法不可行了。
2.自说自话、答非所问
这次媒体见面会，网上传出很多碧桂园董事局主席杨国强的“金句”：“我每天都在为社会更美好而忙，我是天底下最笨的人……”杨主席透露出了自己的委屈与苦楚，认为每天忙碌却没有得到大家的理解。
碧桂园在此次见面会上，从人才发展、扶贫工作、运营体系、工程质量、财务以及新业务开展等多方面进行了介绍，但是针对安全事故的道歉和其他问题的说明却不足，被舆论认为避重就轻。媒体见面会中基本一半时间都在介绍自我，无论是彰显企业的雄厚实力还是宣传在扶贫工作中作出的贡献，都显得自说自话，对真正的问题则未有过多披露，如事故原因、家属赔偿、高管问责等。
3.反思不够、价值不端
之所以造成更大的舆论非议，归根结底是碧桂园的企业领导者对问题的严重性认识不到位、反思不够，更有部分舆论认为，碧桂园的价值观存在问题。
资深媒体人秦朔在其微信公众号“秦朔朋友圈”中撰文《送给杨国强三句话》，开头直言：无论碧桂园打多少亿广告、请多少家媒体，2018年它在国人心目中的形象都是一个词——不及格。而他送给杨国强的三句话分别是：命比钱重要一万倍；反省和行动比任何辩解都有效；过硬的产品是最好的广告。此外，还就碧桂园赢回口碑提出了一系列建议。总之，面对舆情危机，公关技巧都是其次的，真正重要的还是诚恳的道歉和直面问题的决心。