(选自2018年9月1日《大河舆情》第195期)
前段时间，因石家庄当地某小区业主质疑逃生通道被占用，石家庄广播电视台《小吴帮忙》栏目记者到规划部门查阅相关规划图纸，遭工作人员侯某辱骂并试图抢夺摄像机，引发舆论关注。根据大河舆情监测中心数据显示，截至8月15日，该事件相关网络新闻有107篇，其中网站新闻33篇，报刊新闻32篇，App文章20篇，微信公众号文章6篇。
舆情概述
8月6日，石家庄市蓝天花园小区业主质疑小区内一条逃生通道被蓝天集团封堵并在加盖楼层之后挪作他用。石家庄广播电视台《小吴帮忙》栏目前往石家庄市城乡规划局长安分局，联系查阅原始规划图纸事宜，却遭工作人员侯某训斥，随后该工作人员试图抢夺摄像机并出言不逊，在记者准备离开时辱骂记者。
8月8日，《小吴帮忙》栏目以《石家庄城乡规划局长安分局工作人员辱骂记者、试图抢夺摄像机》为题，公开披露了记者的遭遇，引发舆论关注。
8月10日，石家庄市城乡规划局长安分局主要领导连夜组织处理，第一时间责令当事人侯某停职检查，并成立专门调查组调查了解相关情况。
8月11日，石家庄市纪委驻城乡规划局纪检组长牵头约谈该局局长及当事人侯某。由局主管领导会同长安区政府相关领导带该局局长及侯某到电视台对当事记者诚恳道歉，并就蓝天花园项目有关情况进行详细解释说明。
8月11日当天，石家庄市长安区政府发布《石家庄市城乡规划局长安分局关于对侯文化同志的处理建议》，建议对侯某进行如下处理：一、停职检查；二、按照《行政机关公务员处分条例》第二十八条规定给予政务处分。
8月11日下午，石家庄市城乡规划局召开党组会研究处理意见，决定对侯某作出政务记过处分，调离岗位；对长安分局局长给予通报批评，责令作出深刻检查；取消长安分局年度评先评优资格。各分管领导进一步强化对党员干部的管理和教育，并决定立即召开干部职工警示大会，在全系统开展整风肃纪专项检查。
“公职人员辱骂记者”关注度走势图
媒体观点
长城网：记者采访、报道，是对各种行政职能部门和实业经营活动进行舆论监督的正当权利。正因为媒体舆论监督的力度，一些人对记者相当忌惮，谈“记”色变。该工作人员被处理，看起来是因为媒体曝光，而实际上是因为工作作风有问题。作为公职人员，要时刻提醒自己谨言慎行，不断提升自己的道德素质和党性修养。如此嚣张跋扈，用暴力的方式对待记者，不仅毁了自己的前途，让单位蒙了羞，更是伤了百姓的心。
《北京青年报》：公职人员辱骂记者的“个人行为”妨碍服务型政府建设。尽管当地已经拿出处理建议，但似乎仅仅将问题归结为涉事公职人员的个人作风懈怠、态度恶劣，有关部门还需反思究竟应该如何对待舆论监督，如何对待民众的质疑与批评。
网友观点
武术大师拉莫斯：为什么不敢面对镜头，这样反而会让人觉得心里有鬼，还不如心平气和地解决问题。
如蛮牛一般：工作人员代表了单位形象，应该严肃处理。
每天都在开会：社会的良好发展离不开记者的调查和报道，以这种态度对待记者非常不妥。
舆情分析
从官方回应来看，该事件被网络曝光、引发舆论广泛关注后，涉事部门能正视问题，第一时间介入，第一时间发声，展现了负责、坚决不姑息的姿态。同时迅速给予涉事人处理并予以公布，在黄金时段内抢下了舆情处置主动权和发展走向引导权，在一定程度上对于遏制舆情的持续发酵、缓解网民对立情绪起到了作用。
此外，有效的责任切割，划清了涉事工作人员和相关部门整个单位的界限，将事件责任主体限定在最小范围，避免了舆论对整个单位的“抹黑”，也对控制舆情发展，把握舆论导向起到良好作用；而迅速向记者道歉、处理当事人，也避免了舆情进一步发展。③