结合最近的热点，这期我们来谈个关于舆论的基础性问题，即对待舆论的态度。态度决定行动，有了正确的态度，我们才能更加科学地应对舆论的是非与纷扰，才能做出更加合理的处置与决策。
一、主动了解
舆论是个抽象而复杂的概念。现实中，针对不同的事件，众人的看法可能千差万别。网络的出现为观点的展现提供了一个良好的平台，在各类观点的碰撞中，不同的声音会聚集形成具有代表性的观点。于是，经常主动上网了解，可以听到更加真实的声音。
此外，火热的流行语在一定程度上也成为舆论表情达意的工具。又值年底，不少机构发布了年度流行语、网络用语。其中，《咬文嚼字》编辑部发布的十大流行语分别是人民至上，生命至上和逆行者、飒、后浪、神兽、直播带货、双循环、打工人、内卷、凡尔赛文学。全民抗疫是今年的年度主题，因此，十大流行语中不少都与抗击新冠肺炎疫情有关。这些流行语中既有正能量的国家精神、中国力量，也有经济领域的新形势、新转型，还有面对竞争加剧、不断内卷化而自嘲为“打工人”的宣泄……这些不断革新的语言表达，带着舆论的热度，让我们重新回顾了这不平凡的一年。
二、开放包容
面对舆论，开放包容的心态体现了一种底气、一种自信。最近，河南省委督查室在对基层减负工作的督查暗访中主动邀请记者参与，就体现了对舆论的开放包容。新华社记者在与基层干部的接触中，既听到了正向反馈，也了解到基层干部反映的难点、痛点，而这都将化作对减负工作的改进。
反映问题不一定就是挑刺，听不得难听的话，则有可能出现更大的问题。近日，有网友质疑黑龙江雪乡的物价高，结果当地媒体急于为本地正名，高声喊冤不仅没有得到理解，反而催生了次生舆情，不由引人叹息。
在经济发展中，越来越多的地区意识到文旅资源的重要性，维护地区形象、推介旅游资源，成为不少地方政府的功课。最近，四川理塘及时介入、签下“网红”丁真，并打出一系列漂亮的组合牌，成功将理塘推介给了全国人民；而新疆昭苏副县长贺娇龙雪地策马被赞“又美又飒”，也成功为当地旅游代言，这背后都是当地干部主动拥抱互联网、主动迎合舆论的结果。
三、坚定立场
当然，并非所有的舆论观点都值得迎合。舆论的负面效应在网络上也随处可见，譬如将问题极端化、将个案普遍化等。关于师德问题，最近媒体报道较多。虽然这些师德有亏的老师的确让人愤恨，但是也要清楚地认识到这些害群之马只是少数，更多的老师在兢兢业业的付出。对待师德败坏的老师，应该严惩；对待其他勤恳的老师，则要营造尊师重教的氛围。因此，要正确引导舆论不短视，不片面化、绝对化。
近期就有网友抓住了舆论的痛点，在网上发布“送老师不作为锦旗”的视频，结果完全是自导自演、内容纯属虚构。这种博眼球不惜造谣的做法破坏力极强，最近成都公布了新冠疫情确诊病例活动轨迹，结果一位女该的照片被移花接木，被当作确诊患者公之于众，而确诊患者的个人信息也在“人肉搜索”下被公开。像这类造谣、诽谤、侵犯个人隐私的做法，必须严惩。
四、未雨绸缪
对于民众关心的可能成为热点的话题，对于热点问题可能产生的议论和质疑，需要提前预估。比如，近几年舆论非常关心家暴话题，而民法典中增加离婚冷静期制度的做法，让舆论顾虑重重。对此，立法时早有考虑，民政部也及时进行了回应，因此设置离婚冷静期并没有再受到舆论的强大阻力。
寒假快要到来了，大规模的学生将离校返家，这会不会引发疫情反弹？对此，教育部也提早着手，下发通知要求高校错峰放假。这些前瞻性地安排，既考虑到实际情况，又及时地拆解了舆论隐忧。对待工作和舆论未雨绸缪，也应该成为正常思维和普遍做法。②